ERP、OA、MIS、CRM都是什么？

一、ERP、OA、MIS、CRM都是什么？

OA:OfficeAutomation 办公自动化 MIS（管理信息系统--Management Information System）系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等 。ERP:Enterprise Resourse Planning企业资源规划

二、erp，crm，oa是什么意思？

顾名思义，先从这三者的字面意思来看：

OA是Office Automation（办公自动化）的简称

CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称

这样翻译过来意思是不是明朗很多？

通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。

举个例子，A公司是一家电子元器件的制造商，公司通过ERP来实现生产下单、研发项目管理、采购、物流信息管理，以及各个环节的财务核算；接着，A在产品销售过程中，通过CRM对所有销售机会和客户进行管理，包括pipeline管理，销售金额预测等，来提高销售赢单率，最终将产品尽可能的卖给更多客户，并提高他们的满意度。在整个流程中，A公司通过OA来完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等场景的实现。

三者分工明确，职责不同。恰好神州云计算在这3个领域都有代表性的产品，分别是SAPBusiness ByDesign（ERP）、Salesforce（CRM）、iQuiker（OA），简单介绍下产品，希望能够帮助你理解更多。

首先，ERP领域

神州云计算代表性的产品是SAP Business ByDesign。SAP在业内的顶尖位置无需多言，在ERP领域浸淫多年的老鸟对SAP肯定知之甚深。

但是这儿还是要再介绍一下。

SAP Business ByDesign是一款基于云端的 ERP，涵盖财务、客户关系管理、人力资源、项目管理、采购、供应链管理等，可以为快速成长的中小型企业提供了扩展和竞争的平台，而且不会为企业增加任何复杂性和成本。

离散制造行业、专业服务行业或是贸易分销行业，都非常适合使用SAP的ERP云解决方案，不说立马飞黄腾达，但是节节攀升是绝对没问题的。

其次，CRM领域

相信在CRM领域的老兵肯定听过Salesforce的大名，这确实是CRM中的佼佼者。

Salesforce是目前全球领先的云CRM平台。从世界500强到中小型企业，目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息，管理和开发具有更高收益的客户关系。主要的功能模块有销售、市场营销、服务等。

因为Salesforce基于云端打造，所以使用者将能够在任何地方、任何时间在任何设备上进入系统。

对于现在手机不离手的我们，可以说是再方便不过了。

最后，OA领域

iQuiker是神州云计算的自有品牌，简单、轻量级，非常适合中小企业、小微企业。

如果用几个词来概括iQuiker，那就是轻快、严谨、全面了。当然这几个词远不能介绍清楚，看下面：

轻快：iQuiker摒弃传统OA的庞大沉重，将企业协作架于云端，即开即用，极其方便。

全面：企业电子邮件、即时消息、电话会议、文件库网盘、日程管理、任务管理、工作联系单、周报日报、组织人员通讯录、企业内网门户信息发布、企业微博、个人空间、笔记\记事簿、应有尽有一个不少。

严谨：在企业办公流程类OA中，从财务报销到HR全生命周期管理流程和行政办公类的典型流流程的完整覆盖，满足公司的整体运营需求。

看完具体的案例，对ERP、CRM、OA三者的概念有没有更清楚一些？

如果对这三个领域还有疑问，欢迎私信我。当然，有业务需求的话，找我们进行咨询和实施是再靠谱不过啦~

三、erp，crm，oa，hr的区别有哪些？

CRM 客户关系管理 ERP 企业资源管理 HR 人力资源 OA 自动化办公 PLM 产品生命周期管理 SCM 供应链管理 其中ERP概念范围最大，可以涵盖其他； 其他各项可以根据客户需要进行结合。 OA不属于ERP。

四、到底MIS，ERP，CRM，OA等有什么区别？

MIS ：信息系统。

针对企业使用的软件，都可以叫做MIS系统。ERP：企业资源计划，也叫 物料计划管理，主要功能是生产管理、进销存管理、财务管理。CRM：客户关系管理，主要管理企业的客户、销售管理，业务方面的软件系统。OA：协同办公系统，无纸化办公系统。上观辰软件官网，深入了解观辰ERP、观辰CRM、观辰OA

五、求大神解释下ERP、CRM、OA、HR系统、财务系统等等之间的关系？

百度百科：OA是Office Automation的简称，即办公自动化，是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

HR系统是为企业持续地提升人力资源管理水平和能力而出现的信息化的支撑和平台。人力资源管理系统， 通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。人力资源综合管理解决方案从人力资源管理的角度出发，用集中的数据将几乎所有与人力资源相关的信息（包括：组织规划、招聘管理、人事在职离职档案、员工履历、劳动合同、奖惩管理、办公用品、医院保险、调动管理、培训管理、绩效管理、考勤管理、计时工资、计件工资、宿舍管理、员工自助、领导审批等）统一管理起来。

OA可以包含crm和hr系统、财务系统。

说白了，CRM是客户管理，OA是办公管理，ERP资源管理，HR系统是人力资源管理。

ERP与OA有本质上的区别，它们的区别体现在以下方面：

1、 系统定位的不同：

OA是一个整合了知识管理机制的门户。OA是个人的办公桌面，通过OA快速获取工作所需的各种有效信息,与组织成员随时随地进行实时工作协同、处理个人事务。

ERP内核是解决企业业务关系数据链，它的强大在于系统自身复杂的逻辑数据关系，能够为企业提供打开 “数据宝藏”的解决方案。

2、工作流定位的不同：

OA着重于行政结构上的审批，其中一个重要的特点之一就是强大的工作流定制功能，并且能提供一个较灵活的图形化定制工具，可以适应于企业各种形式的审批表单、流程的需求。

ERP产品的工作流更多实现的是业务上的逻辑数据流，对于国内很多无法摆脱行政审批结构的企业来说，ERP软件在这一方面就显得逊色。

3、适用性的不同

OA工作流定制的强手，属于普及型的大众应用；

ERP系统是挖掘企业内部业务数据的高手，属于专业化操作的应用。

4、工作流定制的不同

图形化界面配置流程、方便、灵活；ERP工作流定制工具庞大、边界条件多。OA满足多层次的审批结构和支持复杂的审批层次；ERP审批架构较为简单、审批层次较浅。

六、ERP、OA、CRM三者的区别与联系

背景

在现代企业管理中，ERP、OA和CRM是常常听到的词汇。它们都是企业管理信息系统中的关键组成部分，但是它们之间存在着一些显著的差异和联系。

1. ERP

ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是一种综合型的管理软件系统，旨在帮助企业实现业务流程的集成和自动化。它集成了包括采购、销售、库存、人力资源、财务等在内的各个企业部门的业务功能，能够实现信息的共享和流通。

与其他系统相比，ERP系统的最大优势在于它具有较高的整体数据一致性和准确性，有助于提高企业内部的运营效率和响应能力。此外，ERP系统还可以帮助企业进行业务数据的准确分析、决策支持和资源优化。

2. OA

OA（Office Automation）即办公自动化，是指通过计算机及其相关硬件、软件技术对办公流程进行自动化处理的一种管理方式。OA系统主要关注企业内部的办公流程管理，包括文件管理、协同办公、人事管理、信息交流等。

OA系统的核心功能是提升企业内部的工作效率和协同能力，减少人力和物力资源的浪费。它通过实现办公流程的电子化和自动化，提高了文件管理、信息传递和人员协同的效率，促进了企业内部的沟通和合作。

3. CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种以客户为中心的管理理念和方法。CRM系统主要关注企业与客户之间的关系建立和维护，通过收集和分析客户数据，实现客户信息的整合和共享。

CRM系统的主要目标是提升企业与客户之间的关系质量和效率，实现客户满意度的提升和客户忠诚度的增加。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而增加销售机会和客户忠诚度。

联系和区别

尽管ERP、OA和CRM有各自独立的功能和应用领域，但它们也存在一些联系和重叠之处。比如，三者都是企业管理信息系统的重要组成部分，都涉及到数据的收集、处理和分析。

然而，从功能和应用角度来看，ERP主要关注企业内部的运营管理，OA主要关注企业内部的办公流程管理，而CRM主要关注企业与客户之间的关系管理。三者在应用场景和目标上存在一定的差异。

结论

在企业管理中，ERP、OA和CRM是互为补充的重要工具。企业可以根据自身需求和业务特点，选择合适的管理系统来提升运营效率和竞争力。

希望本文的介绍能够帮助您更好地了解和理解ERP、OA和CRM的区别与联系，对您的企业管理决策有所帮助。

七、如何选择适合企业的OA、ERP和CRM系统？

随着企业管理的数字化进程，OA（办公自动化）、ERP（企业资源规划）和CRM（客户关系管理）系统正变得越来越重要。选择适合企业需求的OA、ERP和CRM系统是企业管理者们面临的重要挑战之一。

OA系统

OA系统是指办公自动化系统，主要用于提高办公效率、减少重复性工作，以及更好地管理企业内部事务。在选择OA系统时，企业需要考虑系统的易用性、功能完整性、安全性以及与其他系统的集成情况。

ERP系统

ERP系统是指企业资源规划系统，它涵盖了企业内部几乎所有的业务流程，包括财务、人力资源、生产制造、供应链管理等。选择ERP系统需要考虑系统的模块化、定制化程度、扩展性、数据分析功能以及是否与现有的业务流程相契合。

CRM系统

CRM系统是指客户关系管理系统，重点在于帮助企业管理与客户之间的关系，包括客户数据管理、销售管理、市场营销等。选择CRM系统时，企业需要关注系统的灵活度、客户数据安全、用户界面友好程度以及对销售团队的支持情况。

针对以上系统的选择，企业需要根据自身业务模式、规模和发展阶段来决定。同时，也要充分考虑系统的可升级性和对员工的培训难度。

希望本文能够帮助您更好地了解OA、ERP和CRM系统的选择，谢谢您的阅读！

八、如何选择适合企业的CRM、ERP和OA系统

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要依赖各种管理系统来提升效率和改善客户关系。提到管理系统，很多人会自然联想到CRM、ERP和OA。那么，如何选择合适的系统，以满足企业的具体需求呢？今天，我就来和大家探讨一下。

什么是CRM、ERP和OA？

在我们深入讨论之前，首先需要明确这三者的定义。CRM（客户关系管理）系统的主要功能是帮助企业管理与客户的互动，提升客户满意度和忠诚度。ERP（企业资源计划）系统则是整合企业各项资源，提高管理效率，增强资源利用率。而OA（办公自动化）系统则侧重于提升企业内部办公效率，简化办公流程。

各系统的特点与优势

对于不同类型的企业，CRM、ERP和OA系统的重点和优势也会有所不同：

• CRM： 通过分析客户数据，制定个性化营销策略，进一步提高销售转化率。
• ERP： 实现各部门资源的共享，优化生产流程，帮助企业节约成本。
• OA： 实现在线办公和协同工作，提高工作效率，降低沟通成本。

如何选择合适的系统？

在选择管理系统时，我们需要综合考虑企业的规模、行业特性和发展阶段。

1. **企业规模**：如果是初创企业，可能更需要专注于CRM系统来获取客户和市场，而大中型企业则更倾向于选择ERP系统以管理复杂的资源。

2. **行业特性**：不同的行业对于管理系统的需求不尽相同，比如制造业可能需要强大的ERP系统，而零售业更依赖于CRM系统以保持与客户之间的良好关系。

3. **发展阶段**：处在快速成长期的企业可能需要可扩展性强的管理系统，以适应不断变化的市场需求。

管理系统的集成

值得一提的是，CRM、ERP、OA三者并不是孤立的。它们的有效结合可以形成强大的管理体系。例如，CRM系统的数据可以为ERP系统提供准确的市场需求信息，而OA系统的流程可以进一步促进销售与客户服务的协同工作。

可能遇到的问题与解决方案

在实施管理系统的过程中，企业可能会面临众多挑战，如系统不兼容、数据迁移困难等。以下是一些潜在问题及其解决方案：

• 系统不兼容： 在选择系统时，应确保各系统的兼容性，或者考虑使用开放接口的系统进行整合。
• 数据迁移困难： 在进行数据迁移前，制定详细的计划和流程，确保数据的完整性和准确性。
• 用户培训不足： 在系统上线前，进行充分的用户培训，帮助员工快速熟悉新系统。

总结

总的来说，选择CRM、ERP和OA系统的关键在于准确理解企业的需求，综合评估系统的特点与优势。合理的管理系统不只是提高效率的工具，更是推动企业成长的助力。在未来的管理实践中，灵活运用这三者，将助力企业实现更高的业绩目标。

九、crm和erp区别？

crm和erp是两种不同的系统，它们两个关注的企业问题不一样，CRM更加注重外向型的问题，例如像：营销、市场、客户等外部资源，crm系统是利用优质的服务留住客户，节省客户在交易过程中产生的时间成本、人工成本。

而erp主要是解决企业内部问题，它的关注点是企业内部资源的利用，像库存、成本、产品生产等等，erp系统的主要功能是合理优化企业资源，和企业管理流程。

十、crm和erp的区别？

crm系统和erp的区别

CRM是指客户关系管理是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。CRM管理这些信息：客户、线索、商商机。

ERP是指企业资源计划管理是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

1、从管理理念角度： ERP的销售管理系统强调以产品为中心，它关注的焦点在“内”。而CRM强调以客户为中心，它关注的焦点在“外”。

2、从管理线索角度： ERP的销售管理系统是以订单为线索进行管理，销售管理是从产生销售订单开始进行管理。而CRM是商机（项目）为线索进行管理的，更强调订单签订前的业务管理，CRM都会记载一些重要的过程信息。

3、从管理方法的角度： ERP的销售管理仅管理的销售结果，订单量的多少；而CRM却重在管理销售过程的管理，注重对大量未成交商机（项目）管理，及时监控商机（项目）的进展状况。

4、从最基本的客户信息记录的角度： ERP的销售管理系统通常只是简单的记录了客户的联系信息，这些信息对于订单管理是足够了，但对于销售本身来讲是远远不够的。而CRM不仅管理客户的联系信息，还管理客户的背景信息、特征信息以及关键联系人的家庭背景、工作历史、休闲爱好、金钱价值观等信息。

5、从管理的内容角度： ERP的销售管理系统主要管理客户联系信息及订单信息，而CRM却管理客户资源、市场信息、销售过程信息、报价、合同、竞争对手、售后服务等大量信息。

6、从管理客户数量角度： ERP的销售管理系统通常只管理了签约客户的信息，而CRM却管理的包括大量潜在客户在内的全公司整体客户信息。